Personnalisation à la demande :
Pas de réponses stéréotypés, mais une attention et une réponse personnalisée.
Suivi des demandes :
Mise à disposition d'un outil de suivi et de centralisation des demandes fonctionnelles, afin d'identifier les problématiques récurrentes et de capitaliser sur le partage d'expérience.
Centralisation des demandes:
Tableau de bord :
Nous vous mettons à disposition un tableau de bord de suivi des demandes et des enquêtes de satisfaction.
Qualité de la Relation :
Nous ne considérons pas le collaborateur comme un simple compte ou licence. Nous tenons compte à la fois du niveau de maîtrise et des problématiques personnelles.
Sondage de la satisfaction :
Suite à chaque session, suite à chaque demande et à J+30 après formation, nous adressons un questionnaire satisfaction pour mesurer son niveau et déceler des pistes d'amélioration
Disponibilité du service 24/7:
Les collaborateurs peuvent émettre une demande fonctionnelle H24, 7j/7.
Nous apportons une réponses sous 24h.
* Accès au service en ligne (support utilisateur) de demandes fonctionnelles,
offert pour tous les collaborateurs pendant 30 jours post formation.