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Quels sont les Engagements pris pour accompagner 
les Collaborateurs et atteindre les Objectifs ?

Le Service Level Agreement (SLA)
Cloud Knowledge Management

 

Personnalisation à la demande :

Pas de réponses stéréotypés, mais une attention et une réponse personnalisée.


 

Suivi des demandes :

Mise à disposition d'un outil de suivi et de centralisation des demandes fonctionnelles, afin d'identifier les problématiques récurrentes et de capitaliser sur le partage d'expérience.

 

Centralisation des demandes:

Grâce à la mise à disposition de formulaire dédié et mis à la disposition des collaborateurs , ils peuvent aisément émettre une demande fonctionnelle et avoir l'assurance qu'elle soit traité.

 

Tableau de bord :

Nous vous mettons à disposition un tableau de bord de suivi des demandes et des enquêtes de satisfaction.

 

Qualité de la Relation :

Nous ne considérons pas le collaborateur comme un simple compte ou licence. Nous tenons compte à la fois du niveau de maîtrise et des problématiques personnelles.

 

Sondage de la satisfaction :

Suite à chaque session, suite à chaque demande et à J+30 après formation, nous adressons un questionnaire satisfaction pour mesurer son niveau et déceler des pistes d'amélioration

Disponibilité du service 24/7:

Les collaborateurs peuvent émettre une demande fonctionnelle H24, 7j/7. 

Nous apportons une réponses sous 24h.

* Accès au service en ligne (support utilisateur) de demandes fonctionnelles, 

offert pour tous les collaborateurs pendant 30 jours post formation.